消费者保障、退货与退款

1. 你的消费者保障

我们的商品附有《澳大利亚消费者法》规定且不可排除的保障。

如发生重大故障，你有权选择更换或退款，并有权就其他合理可预见的损失或损害获得赔偿。如商品未达到可接受质量，但问题不构成重大故障，你也有权要求修理或更换。

本页面、我们的《销售条款》，或 VALORA 任何人员对你所说的话，都不能取消、缩短这些保障，也不能为其附加条件。

2. 重大故障与轻微问题

例如：商品不安全、与描述或样品有重大差异、无法实现我们所说的功能，或一个了解该问题的理性消费者本不会购买时，即属于重大故障。发生重大故障时，你通常可以选择退款或更换。

如问题不构成重大故障，VALORA 可以选择法律允许的处理方法——修理、更换或退款——并在合理时间内完成。如果我们没有或无法做到，你可以按重大故障处理。

对于依据《澳大利亚消费者法》提出的主张，没有固定的天数限制。保障持续多久，取决于商品的性质以及在具体情况下什么是合理的。

3. 改变主意

如果你只是改变主意、在其他地方找到更低价格、购买过量或不再需要商品，VALORA 不接受退货。油漆按订单调色和包装，因此下单前请仔细确认产品、颜色和数量；如不确定，可先订购样品。

这仅仅是一项“改变主意”政策。当商品不符合消费者保障时，本政策不适用，也不能适用。打开容器，或使用为发现问题所合理需要的少量产品，都不会取消你的法定权利。

4. 如何告诉我们

请通过 /support/product-issue 报告问题。你不需要掌握全部技术细节即可开始——告诉我们你购买了什么、施工在哪里、你看到了什么情况即可。

你也可以发送邮件至 valorapacific8@gmail.com 或致电 0426 895 676，并提供订单号和问题说明。

在提供补救前，我们可能要求合理证据或评估商品：购买凭证、批次资料、照片、尺寸或施工信息。购买凭证不只限于原始收据——银行流水或 VALORA 订单记录通常已经足够。

我们会判断故障最可能的原因，并且无论结论如何，都会把结果和理由告诉你。

5. 退回商品与费用承担

请勿在与我们安排之前寄回沉重的油漆桶。15 升的桶正属于法律所说的体积大、重量大或难以退回的商品。

如根据《澳大利亚消费者法》，VALORA 应负责收取体积大、重量大或难以退回的商品，我们会安排收取或支付合理运输费用。

如果你自行合理支付了退货费用，且产品确认存在问题，我们会在收到收据等证明后偿还你的合理费用。

6. 退款

依法需要退款时，通常会在可行情况下退回原付款方式。确认退款权利后，我们会在合理时间内发起退款；银行、Stripe 或 PayPal 的额外处理时间不由我们控制。

对于有效的消费者保障补救，我们不会收取重新上架费或评估费。

如果评估合理确认产品没有问题且不属于其他保障范围，我们可能在法律允许范围内，请你承担事先已向你说明的合理收取或检查费用。

7. 运输破损或发错商品

收货时请检查订单。如发现破损、缺件或与所订不符，请在合理范围内尽快告知我们，并尽量保留包装——这有助于我们与承运方处理。报告较晚本身不会取消消费者保障。

8. 我们不提供自愿的厂商保证

除上述法定消费者保障外，VALORA 目前不提供、也不宣传自愿的厂商保证，VALORA 的油漆桶、标签和包装上均未印有此类保证。

这不会改变你的任何权利。本页所述消费者保障由法律规定，适用于我们出售给你的所有商品，且不可排除、限制或修改。

9. 如果无法达成一致

请先通过 valorapacific8@gmail.com 联系我们，以便尝试解决。你也可以联系昆士兰州公平交易办公室（Office of Fair Trading Queensland）、你所在州或领地的消费者保护机构，或通过 accc.gov.au 联系 ACCC。